1、实验方法描述：

实验前学生进入实验平台，进行实验知识预习和基础知识视频学习，完成学习后方可进入实验。实验操作步骤涉及四个阶段，对用户数据的连接、采集、互动、转化场景进行仿真模拟。操作完成后，系统自动根据学生操作生成相应报表，由学生完成营销效果分析的实验报告，由系统评分、教师评阅给出实验成绩。具体阶段步骤如下：

 

 

实验操作结构图

2、操作步骤：

【准备阶段】 输入虚拟仿真实验项目网址（http://student.sandtable.net），进入实验平台。进入开场视频学习，了解华侨文化民宿数字营销虚拟仿真实验――鼓浪屿华侨文化主题民宿的项目背景。点击进入虚拟仿真平台实验目录，开始实验知识预习。

【实验阶段】 点击实验步骤，开始正式虚拟仿真实验。

【步骤1】选择民宿关键时刻（阶段一：连接）

完成知识预习后进入实验步骤，首先进入当前阶段的教师指导页，老师会提前帮助学生梳理当前阶段知识要点及说明，以便进入实验操作。客户接触是企业与潜在客户关系开始建立的第一步，根据民宿背景，结合MOT关键触点的知识，在不同场景的实景图中选择民宿的正确关键触点。

 

【步骤2】潜在住客流量分析（阶段一：连接）

在数字时代，“流量”对于企业意义重大，流量思维是企业运营管理的核心思维之一。根据提供的案例潜在流量计算方法，计算本民宿客房潜在流量。

【阶段总结】第一阶段-接触 结果反馈页，通过图标反应MOT关键触点，帮助学生了解关键时刻中体验作为关键触点的重要性，展示实验需要掌握的知识点，总结重点难点，让学生根据学习到的知识完成反思总结。

【步骤3】解析带参数二维码与标签（阶段二：连接）

进入新阶段的教师指导，帮助学生梳理知识框架，进入实验。完成数据采集后，对采集数据的分析能帮助企业进一步完善用户画像，以便后续开展数据化营销活动。通过标签分类学习，区分不同标签作用。选择标签，拖拽正确的标签到相应分类框，构建用户画像。完成提交后，展示当前页标签反馈页，将有关联的事实与模型标签连线，让学生进一步了解两者关系。

 

【步骤4】分析用户需求KANO模型（阶段二：连接）

以不同场景触点下有不同的用户需求，好的诱饵内容能带来潜客数量较高的转化，以KANO模型用户需求为分析基准，到实际民宿前厅场景中进行实践。选择场景中二维码的布点位置，根据提供的诱饵内容，使用手机扫码体验相应触点对应的内容，右侧信息栏实施展示用户画像。

Step1：学生首先查看前台位置上摆放水牌，但当前水牌处于模糊不可点击状态。

Step2：在当前场景下的不同诱饵选项，选择认为正确的选项，二维码会根据选择自动生成，提示学生进行扫码操作。

Step3：学生拿起手机对二维码扫码，手机上会收到当前触点内容落地页，系统右侧会显示实时显示当前扫码用户信息，学生根据当前触点需求，选择正确选项。

   

【阶段总结】阶段二-连接 结果反馈页，客户连接的方式需要得到客户发自内心的认同并产生主动连接的欲望。这就需要从客户的需求出发，分析客户在接触点上的需求，然后针对客户在接触点场景中的需求提出解决方案，并将解决方案制作成为引导客户连接的“诱饵”。 触点诱饵内容设计的好坏，直接影响客人连接转化，通过KANO模型用户需求分析，可以得到当前民宿的线上转化。但通过二维码连接只能获取简单用户信息，如性别、地域，下一阶段需要对用户画像进一步完善。

【步骤5】设置落地页完善用户画像（阶段三：互动）

客户连接客户之后，进入新阶段的教师指导，帮助学生梳理知识框架，进入实验。互动过程需要分析客户，并针对客户需求进行持续互动和个性化信息传递，让客户感知企业产品和服务价值，与客户建立信任关系。用户互动的方式有很多种，店内场景可以利用触点连接客人后，给客人推送有不同营销目的产品或信息，根据客户点击浏览行为了解客户对什么样的产品更感兴趣，从而完善用户画像。学生需要判断落地页是能够达成后续亲子文化体验之旅转化的用户互动落地页。

 

 

 

 

 

【步骤6】通过问卷调研完善用户画像（阶段三：互动）

连接客户之后，需要分析客户，并针对客户需求进行持续互动和个性化信息传递，让客户感知企业产品和服务价值，与客户建立信任关系。互动过程中，除了通过落地页跟踪客人浏览行为完成用户培育外，还可通过精准推送问卷调研的方式了解用户信息、旅游行为偏好。学生需要针对问卷调研完成设计，考虑什么样的问卷问题才能实现收集所需信息的需求。

【阶段总结】阶段三-互动 结果反馈页，根据落地页及问卷调研的用户互动，可以生成用户互动后的数据及成功互动后采集到的用户标签：若选择的落地页有针对产品分类偏好或在问卷调研中有可区分用户群体的问题，在结果分析页中就会显示相应的偏好数据饼图，若问卷调研中选择的是开放性问题，则同时也会展示用户回复的列表数据。同学们在根据数据图表完成互动学习，进行反思总结，拓展思考更多的用户互动培育方式。

【步骤7】营销自动化（阶段四：转化）

进入第四阶段转化，教师奖励学生完成前面3阶段的学习，通过扫码获得虚拟币奖励，学生可以使用虚拟币进行后续营销产品的购买，体验完整营销转化流程。领取奖励币后，教师对本阶段任务及知识性进行概述，学生了解后开始进入实操。

 

             

 

①选择标签  以华侨文化亲子探索方案策划为例，根据已采集到用户数据及画像，根据标签，在性别、地域及触点中选择最适合当前场景下的推送用户标签，不同的标签背后有不同的人群，选择错误的标签有可能会造成潜在客户的流失。

②选择推送时间  选择不同的推送时间会有不同的触达转化率，需要学生了解掌握最适合的推送时间段。

③选择推送内容  不同的文章标签描述会带来不同的点击率转化率，需要同学学习了解推送内容的标题4U原则（Urgent(急迫感）、Unique(独特性）、Ultra-specific（明确具体）、Useful(实际益处））

④选择落地页  不同的落地页展示带来不同的订购转化率，需要同学了解落地页制作的5大要素（品牌、品牌的整体印象与口碑、消费者益处、权威认证、用户留资或转化）

 

【步骤8】设计产品详情页（阶段四：转化）

产品详情页设置好坏是影响客户最后下单完成转化的关键因素，与落地页相似，产品详情页同样需要遵循页面制作的5大要素，产品图片应该尽可能吸引、标题遵循4U原则，定价合理，商品介绍条理清晰，图文描述。同学们需要从通览图（BANNER）、产品标题及价格、产品介绍三个方面，从选项中选择最适合选项，最终拼成属于自己产品详情页。

 

【步骤9】分享及体验小程序购物（阶段四：转化）

当企业提供的产品或服务能够满足客户需求，并具有吸引力时，客户就很有可能产生分享行为，将产品或服务推荐给其他人，从而帮助企业吸引更多潜在客户。根据上一步完成的产品详情页，扫码后可在手机中浏览完成设置的商品，点击右上角分享小程序，在同学群中进行分享和小程序购买的体验。实验操作中点击下一步，可实时查看当前分享的小程序被其他同学浏览及订购情况。

 

【步骤10】数字营销复盘（阶段四：转化）

通过以上4步的营销自动化选择，给合适的人群在合适的时间推送合适的内容，不同的选择会带来不同的推送人群线索数及一定的转化率，最后根据促销方式的选择得到最终的订单转化率和总成交价。转化率及总成交价越高，营销活动推送越成功。数字营销复盘页会将学生操作的结果带来的转化率及总成交展示在页面上，同时通过知识点说明，帮助学生分析回顾营销自动化的推送各个阶段的学习，学生根据结果自评营销方案是否成功，是否还有优化调整的空间。

 

 

 

【阶段总结】阶段四-转化 结果反馈页 根据学生营销自动化的选择，生成营销自动化的销售漏斗模型，并详细分析模型中各个阶段数据统计方式，帮助学生更近一步了解营销数据分析的方向及方法。同时，展示阶段四中学生分享的产品页浏览及订购情况，帮助学生体验现实场景中的线上营销方式。学生通过图表及知识点说明，进行阶段反思与拓展思考民宿还可以设计的其他营销活动，让学生能有举一反三综合运用能力。

【实验总结阶段】实验总结阶段将学生在实验操作的全过程进行记录反馈，在左侧栏中详细展示，通过错题及知识点的对比，了解在数据化营销过程中的不足；右侧根据学生操作及预先导入系统的真实脱敏数据，生成：用户采集来源、用户画像分析、营销自动化及RFM数据报表，学生根据步骤总结及报表分析，按照实验报告填写要求填写本虚拟仿真实验报告，完成项目总结。

最后下载完整实验报告。

 

学生完成实验操作后,可通过系统进行实验报告结果分析。上图左侧,是学生每个实验操作步骤的内容总结,并提供正确答案,学生可以根据自己实验操作结果进行比对,分析操作正确与否及其原因。上图右侧的【用户数据分析】模块内容，是学生本次旅游数字营销的结果，可通过RFM模型、用户漏斗模型分析运营结果主要内容，有利于学生对自身运营结果准确判断，进而帮助学生数字营销岗位技能习得、素养提升和思维转化。在实验报告部分，为了更好引导学生对实验结果思考，在空白填写栏有引导语言告知学生需要填写的内容框架，以便学生能够对实验结果进行仔细反思。

 

【教师端】虚拟仿平台教师端管理，可以进行虚拟仿真实现项目的项目、教师、班级、学生、学生实验结果进行评价管理，登录地址（http://teacher.sandtable.net）