本项目总体包括实验预习、交互性操作和实验报告撰写，步骤有10步。

（1）学生交互性操作步骤，共 10 步

表3 学生交互性操作步骤及评分标准

（2）交互性步骤详细说明

【知识预习】输入虚拟仿真实验项目网址（http://lyxnfz.hqu.edu.cn），进入实验平台。通过开场视频学习了解鼓浪屿华侨文化主题民宿虚拟仿真实验项目背景。完成虚拟仿真实验项目实验背景相关内容之后，点击“下一步”进入虚拟仿真实验知识预习阶段，进入引导页时，可在引导页可选择进行相关知识点学习，也可通过视频学习进一步加深了解。

在正式开始实验之前，学生可以通过本项目的“知识预习”板块，进行各阶段中各个步骤的知识点预习，为正式实验环节提供知识储备。

完成预习后，进入“学习指引”，进入数字营销生态图。

首先帮助学生构建线上+线下全渠道数字营销生态链，并通过漏斗模型初步了解数据在获客、培育、转化及复购过程的变化，了解数据之间的相互作用。通过对比案例中反馈的民宿情况，发现民宿存在的问题，并带着问题进入实验。

【步骤1-计算潜在用户流量】民宿需要通过构建私域流量，搭建用户数据中心才能顺利开展后续的数字化营销完成数字转型，对于民宿而言稳定流量是每天到店的线下客人，因此第一步需要计算得出民宿全年的潜在用户流量。通过题目中提供的多个数据，筛选出对计算民宿潜在流量的有效数据，并正确计算出结果。

【步骤2-设计关键触点】“潜在客户流量”意味不是所有的流量都能连接并且带来转化，学生需要考虑如何通过关键触点的设计，帮助民宿最大程度的连接客人，将线下流量转化为线上流量。在包括花园、前台、客房、餐厅等不同VR场景图中，预设了多个二维码作为关键触点提供客户扫码，学生需要在多个触点中判断、选择出最适合作为连接客人的关键触点。

【步骤3-建立标签体系】通过MOT关键触点的设计，已经成功将一部分线下客户引流到线上，针对成功引流的客人需要用户培育了解客人的喜好，从而可以针对客人感兴趣的内容进行精准推送。本步骤以对人文历史及文化探索感兴趣的亲子顾客为例，需要同学们在标签人像图中找到符合这个用户分群的标签，并将标签拖动到合适的标签分类中，从而建立文化探索型亲子游顾客标签体系。

【步骤4-落地页完善用户画像】在构建用户画像过程中，用户培育过程需要分析客户，并针对客户需求进行持续互动和个性化信息传递，让客户感知企业产品和服务价值，与客户建立信任关系。用户培育的方式有很多种，店内场景可以利用触点连接客人后，给客人推送有不同营销目的产品或信息，根据客户点击浏览行为了解客户对什么样的产品更感兴趣，从而完善用户画像。经过了解对文化探索感兴趣的亲子客人画像后，模拟客人真实入住酒店场景，通过房内的关键触点MOT（二维码），选择判断客人扫码后应该收到的落地页信息，通过落地页推送的信息培育用户。

【步骤5-问卷调研完善用户画像】连接客户之后，需要分析客户，并针对客户需求进行持续互动和个性化信息传递，让客户感知企业产品和服务价值，与客户建立信任关系。用户培育过程中，除了通过落地页跟踪客人浏览行为完善用户画像外，还可通过精准推送问卷调研的方式了解用户信息、旅游行为偏好。模拟客人真实入住酒店场景，当客人入住后离店，通过给客人发送问卷调研，利用调研问题进一步培育对文化探索感兴趣的亲子客户用户画像。学生通过选择不同问题组成问卷调研，培育对文化探索感兴趣的亲子客户。

在进行完用户标签优化后，系统自动生成完整的用户画像。学生在此环节可以了解到用户画像所包含的主要内容包括了消费者的标签体系、行为属性、兴趣偏好等内容，以及在此前两个步骤中，通过互动操作丰富的用户画像内容，为进一步开展数字营销工作奠定了基础。

【步骤6-制定营销方案】通过步骤4、步骤5完成对文化探索感兴趣的亲子用户有效培育后，民宿逐渐建立起自己的私域流量和用户标签体系。现在，正式开始制定数字营销方案。开始实验前，通过扫码获得虚拟币奖励，学生可以使用虚拟币进行后续营销产品的购买，体验完整营销转化流程。

针对即将到来的五一小长假，民宿希望给对华侨文化感兴趣的亲子顾客群体推送一款“两天一晚的文化探索之旅”套餐。为此，需要在公众号平台上开展一次数字营销活动，由学生进行实验步骤设计。首先，学生选择合适的顾客群体。

【步骤7-数字营销设计】产品详情页通常由产品通览图、产品标题与价格、产品介绍组成，页面设计的是是否足够吸引，页面排版是否清晰明了决定了客户是否愿意停留浏览并完成下单转化的关键因素，与落地页相似，产品详情页同样需要遵循页面制作的五大要素，产品图片应该尽可能吸引、标题遵循4U原则，定价合理，商品介绍条理清晰，图文描述。学生需要从通览图（BANNER）、产品标题及价格、产品介绍三个方面，从选项中选择最适合选项，最终拼成属于自己产品详情页。具体来看，学生需要结合本虚拟仿真项目顾客群体特征，从中选择适合该群体的产品通览图、产品标题与价格、产品内容介绍，进而组成不同的产品详情页。不同的产品详情页，其内部隐含着不同的转化率。

【步骤8-营销产品推广】根据上一步完成的产品详情页，通过微信扫码后可在小程序中查看完成设置的商品，点击右上角分享按钮，在同学群中进行分享和小程序购买的体验。奖励的虚拟币最多支持2个产品的购买，单个产品越多人购买，收益就越高，营收排名就会靠前。

【步骤9-营销结果分析】营销结果分析是数字营销的重要环节之一，有助于改善营销策略。具体分成三部分内容分析：（1）A/B测试分析，在营销推送过程中，常常会通过A/B测试的方式驱动业务增长。除了在步骤7中协助民宿主制作的产品外，数字营销系统自动为学生生成一个新的产品页作为对照组，并将2个产品页投入了推送A/B测试。通过系统模拟出的A/B测试数据结果，进一步加深同学们了解数字营销推广。（2）推广产品购买状况分析，学习了解A/B测试后，营销结果分析同时展示出当前学生生成产品在班群分享的实际浏览及订购情况，并提供精准营销过程相关知识点说明。（3）营销成效总结分析，学生在对比上述数据和知识点后，完成个人营销结果分析总结。

【步骤10-营销数据复盘】营销数据复盘是整个虚拟仿真实验的最后一阶段，通过将学生在实验操作的全过程进行记录反馈，帮助学生更加深刻的掌握数字营销的重要性及营销全过程。具体分为实验项目操作步骤回顾、用户数据分析、实验报告撰写三部分内容。具体如下：

实验项目操作步骤回顾。在左侧栏中详细展示没步骤操作及参考答案，通过错题及知识点的对比，了解在数据化营销过程中的不足。

用户数据分析。右侧根据学生操作模拟生成：用户采集来源、用户画像分析、营销自动化及RFM数据报表，学生需要充分利用已学的数字营销知识，完成营销数据结果整体复盘，为调整营销策略提供支撑。

实验报告撰写。学生根据步骤总结及报表分析，按照实验报告填写要求填写本项目虚拟仿真实验报告，并对整个项目的营销成效进行分析，完成项目总结，最后下载完整实验报告。

【实验报告】本项目实验报告由系统自动生成实验报告。学生操作完成后，实验系统自动采集学生每个步骤的相关分数，学生提交实验报告，再由教师在后台管理系统评价后，得到最终总成绩。